Написала претензию, ее отправили в Москуву, пока ни ответа, ни привета, они могут рассматривать ее 45 дней, а мне что делать?

Живу в Иваново. Взяла потребительский кредит в Сбербанке.Решила досрочно погасить кредит в сбербанке. Погашение кредита осуществляется путем списания денежных средств чо сберегательной книжки.Взяла выписку по остаткам задолженности. Операционисту сказала, что хочу полностью досрочно погасить кредит, для проведения операции отдала всю положенную оставшуюся сумму. Пришла на следующий день узнать о списании денежных средств и закрыть книжку, оказалось, что операционист не поняла меня и произвела списание только текущего платежа по кредиту, а остальные средства так и остались лежать на книжке. Стали разбираться, руководтель этого филиала не может решать такие вопросы, списать всю оставшуюся сумму они теперь тоже не могут, так как досрочное погашение происходит только в день очередного платежа по кредиту и теперь придется только через месяц погасить и с выплатой процентов за пользование кредитом еще за один месяц, хотя вся денежная сумма теперь на книжке и теперь, получается, банк пользуется моими деньгами, а мне еще и проценты платить. Написала претензию, ее отправили в Москуву, пока ни ответа, ни привета, они могут рассматривать ее 45 дней, а мне что делать? Помогите разобраться в ситуации и куда можно обратиться? Заранее благодарна