Некомпетентность сотрудников Сбербанка - проблема с погашением досрочного кредита и несоответствие справки о задолженности. Куда обратиться?

Помогите решить следующую проблему с некомпетентностью сотрудников сбербанка. 04.8.2014 я пришла в сбербанк с желанием погасить досрочно свой потребительский кредит, я обратилась с эти вопросом к сотрудникам банка, мне выдали справку о наличии ссудной задолжности, движению по счету и операциях по счету и отправили в кассу, сказав что сумма на справке и является окончательной для закрытия кредита (сказала мне это сама заведующая этим отделением, что 06.08.2014 (в день ежемесячного списания) произойдет списание всей суммы оставшегося кредита) в этом меня уверили. А на прошлой недели я пришла в это отделение, чтобы взять справку от закрытом кредите, но оказалось что кредит не закрыт, а денежные средства продолжают списываться ежемесячно в течении 6 месяцев! Надо сказать, что сумма для досрочного кредита составляла чуть больше 1 млн 350 тыс. руб, и я ее внесла 04.08.2014. Теперь оказалось что сотрудник тогда не учла какие то проценты и теперь чтобы закрыть кредит мне нужно доплатить еще около 25 тыс. руб. естесственнно я отказываюсь платить за такие ошибки сотрудников сбербанка, ведь моей вины нет никакой, я внесла точную до копейки сумму для погашения кредита досрочно! Помогите в этом вопросе, кому и куда писать жалобу, чтобы разобрались в этом вопросе?