Неустойка считается как 0.5% от суммы предоплаты или от общей суммы заказа?

Добрый день. 27 июля я заключила договор на изготовление кровати с фирмой. Изготовление кровати задержалось на полтора месяца. В договоре указано, что просрочка считается с 36го рабочего дня после утверждения эскизов. На эскизах я расписалась, не проставив даты. Копий их у меня нет (они были в одном экземпляре, есть их сканы). После этого по электронной почте мы согласовали модель ручек, и с этого момента заказ пошел в работу, но именно в письмах не указано, что с них заказ начал изготавливаться. Письма датированы 20 августа, и просрочку я считаю именно с этой даты. Во время сборки кровати оказалось, что одна из основных деталей утеряна. Через неделю ее изготовили и привезли. При повторной сборке оказалось, что деталь привезли неправильной толщины, поэтому собрать окончательно кровать они смогут не раньше, чем через неделю, 5 ноября. Также в договоре написано, что если задержка произошла по вине поставщиков производителя, то тот ответственности не несет. Предоплату мы внесли 80 процентов. Кровать стоит 120 тыс р. На сегодняшний день просрочка составляет 50 дней. Неустойка = 120*0.05*50=30 тыс. р. Вопросы: 1. Неустойка считается как 0.5% от суммы предоплаты или от общей суммы заказа? В договоре написано расплывчато: производитель несет 5% ответственность. 2. Возможно ли получить такую сумму с магазина добровольно или в России такая ситуация из области фантастики? 3. Стоит браться с ними судиться самой или без профессионального юриста не обойтись?