Проблемы после покупки в интернет-магазине - как вернуться на сайт и получить поддержку?

Question

Я сделал покупку в интернет-магазине. Получил квитанцию об оплате. Оплатил через ОНЛАЙН-БАНК. Перед этим со мной связался менеджер по телефону. Получил подтверждение платежа. И все. На этом все контакты прервались. Заявленый на сайте телефон сначала отвечал АВТООТВЕТЧИК типа ваш заказ очень важен для нас... Потом и он стал сбрасываь. И на сайт с которого я делал заказ выйти нельзя выдаетНЕВОЗМОЖНО ОТЫСКАТЬ СТРАНИЦУ ЧТО ДЕЛАТЬ?

Кандакова Анастасия Валерьевна · Accepted Answer

Пишите в полицию заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) и настаивайте на уголовном преследовании Ваших обидчиков.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Вы сможете решить вопрос только путем обращения в ОБЭП

Погосова Елена Александровна · Answer

Во-первых, напишите заявление в банк, со счета которого перечислены ваши деньги. Во-вторых, напишите заявление в полицию. В-третьих, если вопрос мирным путем решить не получится, придется обращаться с иском в суд, и в последствие, через судебных приставов, истребовать свои деньги. Но будем надеяться, что это техническая неувязка, и покупку вы все-таки получите.

Джикия Гурам Давидович · Answer

здравствуйте! Параллельно Вы можете обратиться к администрации хостинга, на котором был зарегистрирован сайт. Как правило идут навстречу и сообщают на кого была сделана регистрация, контактные данные и пр. Это существенно облегчит процедуру поиска "товарищей".
Обращения в компетентные органы, к сожалению не будет гарантировать возврата денежных средств, но обращаться необходимо конечно.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Сергей, Вы сможете хоть что-то сделать только путем обращения в полицию. Вам необходимо написать соответствующее заявление. В рамкках проверки по Вашему заявлению полиция запросит информацию по этому сайту, о его собственниках. В случае подтверждения фактов будет возбуждено уголовное дело,  а Вы признаны потерпевшим по нему.

Проблемы после покупки в интернет-магазине - как вернуться на сайт и получить поддержку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с заказом в интернет-магазине - товар не прибыл, сайт и телефоны недоступны. Что делать?

Как вернуть деньги после мошенничества на интернет-сайте?

Оплатил заказ в интернет-магазине, но обратная связь пропала - что делать?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - возможность возврата денег и подача иска в суд

Как поступить, если интернет-магазин потребовал полную оплату на карту

Как поступить, если заказ в интернет-магазине не доставлен после оплаты

Оплатил заказ, но не получил телефон - мошенничество интернет-магазина Цифротех

Опыт покупки автомобильных дисков в интернет-магазине McWheels - предупреждение о мошенничестве

Как отменить платеж в Яндекс.Деньги и вернуть деньги после покупки в мошенническом интернет-магазине itstok.biz?

Мои проблемы с Интернет-магазином - кинули и неправильный заказ

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59