Прошло 20 дней с подачи заявления на возврат или обмен неработающего телефона, какова ожидаемая реакция магазина?

Вопрос №3014302
04.12.2013, 10:30 • г. Пенза

Сломался сотовый телефон, не работает динамик, сдала его в магазин, написав в заявлении, что отказываюсь от ремонта, прошу вернуть деньги либо обменять товар. В течение какого срока должна получить ответ? Сегодня уже 20 день с дня подачи заявления, с магазина звонков не поступало.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Шамкин Е.В. 5.0

04.12.2013, 10:42,

г. Новосибирск

Здравствуйте, Наталья! Вам необходимо четко определить чего Вы хотите. Заменить товар (требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней) или вернуть деньги (в течение 10 дней). Обмен товара в данном случае невозможен, поскольку право на обмен у потребителя возникает только в случае надлежащего качества товара и должно быть реализовано в течение 14 дней с момента передачи вещи потребителю. При этом товар не должен был быть в употреблении.

Таким образом, продавец должен был вернуть Вам деньги. Поскольку прошло уже 20 дней, то продавец допустил просрочку. За каждый день просрочки установлена неустойка в размере 1% в день. Вы можете ждать когда Вам ответят, либо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Вы помимо основной суммы и неустойки можете требовать компенсировать моральный вред. В случае если до вынесения решения суда Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то суд присудит в Вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной сумы.

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 98 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59