Дилер не предоставляет замену на время ремонта - что делать в этой ситуации?

В данном случае доводы диллера не законны. Он Вам про какие то свои внутренние инструкции говорит, которые к Вам отношения не имеют.

Добрый день!

Можете требовать на свое усмотрение замену ТС или возврат денег, на время ремонта можете требовать исправное ТС.

пишите претензию. Пользуйтесь такси берите чеки и предъявляйте счет салону.

Добрый день!

Автомобиль не является неисправным а всего лишь требует покраски. Какое либо удержание автомобиля в течение пяти дней не обосновано и подозрительно.

Требуйте незамедлительного устранения недостатка (ржавчины) с последующей покраской либо требуйте согласовать с Вами время для проведения работ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

"О защите прав потребителей"

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Вам нужен подменный ?

Вам лучше найти среди своих знакомых хорошего переговорщика и ступайте непосредственно к директору дилера. Вероятность скорого решения вопроса - выше.

Здравствуйте, Анжела Владимировна.

Согласно п. 1 ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

В силу п. 1 ст. 20 (Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)) того же Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

На основании п. 1 ст. 23 (Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя) Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.