Как обменять неисправный ноутбук в гарантийный период?

Пишите иск в суд.

Напишите заявление в магазин

Валерий, добрый день!

Вам необходимо подать продавцу письменную претензию (с распиской на втором экземпляре претензии, либо направить её по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). В претензии описать все обстоятельства покупки Вами ноутбука, его поломки, неисправности, сдачи его в ремонт, приложить копии всех документов на покупку ноутбука и его ремонт. Далее в претензии Вам нужно указать, что в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" недостатки данного товара являются существенными и Вы требуете его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если продавец откажется производить замену ноутбука, тогда необходимо будет обращаться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителя.

Вы можете потребовать не только замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но и возврата уплаченной за такой товар суммы, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и оплату услуг юриста (если он будет Вами привлечен к составлению иска или участию в судебном процессе).

Здравствуйте Валерий! В соответствии со ст. 21 Закаона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Для начала Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, в которой указать требование о замене товара ненадлежащего качества ( 2 экземпляра один себе другой с подпись или печатью себе).

Коллеги Вам дали достаточное количество ссылок на закон ""О защите прав потребителей". Всё правильно. Но есть некоторые нюансы.

Вы не указали ни дату покупки, ни гарантийный срок, ни сами поломки. Ведь это - технически сложный товар, и обмену может подлежать только в некоторых случаях.

Поэтому я бы Вам рекомендовала, всё таки, обратиться на очную консультацию с копиями документов по покупке и ремонту.

Хотя, если Вы последуете совету о претензионном порядке, то хуже не будет. Но вот про результат говорить сложно.

Всего доброго.