Отказ в гарантийном ремонте из-за необнаруженного дефекта - возможность требовать замены товара
опубликован 10.12.2013, 11:33
Мне отказали в гарантийном ремонте по причине заявленный дефект не обнаружен. Независимая экспертиза показала, что дефект есть и он производственный. Согласованной датой выдачи из ремонта было 26.08.13 (указанной в наряд-заявке на гарант. Ремонт). Фактически телевизор выдали 25.07.13 с актом технического состояния, в котором указано, что заявленный дефект не обнаружен. В заказ-наряде на гарант. Ремонт указано: «ВБР – ДНО (выдано без ремонта – дефект не обнаружен)». Я предъявила требования о замене товара, т.к. гарантийный ремонт мне предоставлен не был. Продавец ссылается на то, что сроки гарантийного ремонта нарушены не были, значит требовать ничего не могу. Но ведь это АСЦ принял решение выдать телевизор раньше согласованной даты (никаких заявлений я не писала, более того АСЦ уже выдавал мне телевизор 15.07.2013, я привезла его домой включила и увидела, что дефект так и остался. И в этот же день (15.07) отвезла телевизор обратно в АСЦ) и в акте тех. состояния указана причина, по которой не произведен ремонт, что дефект не обнаружен (хотя он есть), а не то, что я раньше установленного срока ремонта забрала телевизор и поэтому ремонт произведен не был. Можно ли на таких основаниях датой согласованного ремонта считать дату 25.07.13 (дату выдачи акта с телевизором из АСЦ по инициативе АСЦ, я хотела чтобы телевизор еще пробыл в АСЦ)? Ведь, если АСЦ принял решение выдать телевизор раньше (25.07.13 г.), то получается, АСЦ сам уменьшил дату согласованного ремонта (закон ведь не запрещает уменьшать согласованную дату ремонта). В любом случае, если (как доказано независимой экспертизой) телевизор в ремонте нуждался, то 25.07.13 г. выдавая из гарантированного ремонта его должны были выдать отремонтированным.
И что в данной ситуации можно сделать?
Обращайтесь с письменной претензией в магазин о замене товара, либо о возврате денежных средств.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 51 минуту
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Тольятти
Похожие вопросы
Книги, отказанной в гарантийном ремонте из-за недобросовестной эксплуатации?
Конфликт гарантийного срока - почему магазин отказал в ремонте, несмотря на продление срока производителем?
Как действуют магазины в случае продления гарантийного срока производителем?
Права потребителя при истечении 45-дневного срока ремонта телевизора - требования и возможность возврата денег
Отказ в гарантийном ремонте телефона - какие действия предпринять?
Отказ гарантийного ремонта ноутбука по факту заливки жидкости - что делать в такой ситуации?
Возможность отказаться от замены двигателя и требовать замены автомобиля на новый - основание и рекомендации
Клиент требует возврата денег за телевизор Philips из-за повторного дефекта - подробности обращений и сервисных работах
Неисправности ноутбука из DNS - пересмотр гарантийных дат и возможность обмена/возврата
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут