Клиент обращается с претензией из-за продолжительного ремонта планшета.

Уважаемый Олег Николаевич, г.Санкт-Петербург !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но Если это товар НЕ надлежащего качества, Покупателю вы должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому в вашем случае:

- факт недостатка товара налицо ;

- факт неоднократного проявления разных недостатков также налицо.

При этом, только независимая Техническая экспертиза данного товара будет являться Объективным доказательством в Суде, а все эти диагностики магазина НЕ могут являться независимыми оценками !!!

Поэтому рекомендую вам обменять товар, либо вернуть деньги Покупателю.

С уважением Владимир Николаевич

г.Уфа 13.12.2013г

17:55 моск.