Проблема с замшевыми сапогами - кто прав, продавец или покупатель, и как действовать дальше?

Скажите, пожалуйста, кто в итоге прав и что желать дальше? Ситуация заключается в следующем: Купила замшевые натуральные сапоги 7 декабря 2013 года, Обула их только 1 раз 8 декабря 2013 года и проходила буквально час-два. При этом большую часть была в машине. Прошлась только с дома до машины, с машины в магазин и обратно. Придя домой обнаружила, что на сапогах остались следы от снега, и виден край где заканчивался снег. Получается, что нижняя часть сапог, на которую попал снег стала светлее, чем все остальное. 11 декабря пошла в магазин, чтобы вернуть деньги за сапоги, т.к. подходящих мне больше в отделе не было. И тем более 14 дней не прошло, гарантия еще оставалась. В магазине мне отказали в возврате денег. Сказали, что это моя вина. Оказывается нужно было сапоги перед выходом на улицу обработать защищающими средствами. Об этом продавец мне не сказала. Хотя всегда ношу только замшу и с таким столкнулась впервые. Написала уже претензию, отнесла. 1 экземпляр они приняли, и забрали сапоги на экспертизу. При этом претензия была написана на ИП, а руководитель ИП хочет мою претензию перенаправить на фабрику, в претензии про фабрику ни слова не указала. Законно ли это, если изначально она написана на ИП. Подскажите, может ли все обернуться в мою пользу (покупателя), т.к. я считаю, что это брак (недоработка замши).