Проблемы с выплатой кредита - страховая компания требует дополнительные документы, что делать?

Мой отец взял потребительский кредит, при этом он застраховал свою жизнь в страховой компании. Платежи платил всегда согласно графика платежей. Через год отец умер (в ноябре 2013). К погашению осталось более 100. тыс.рублей (+проценты за пользование). Мы сразу уведомили банк о смерти заемщика. В банке нам дали список необходимых документов для отправки в страховую компанию. В течении 2-х дней нами был собран данный пакет документов и отправлен заказным письмом в страховую компанию. По кредиту последняя оплата была в ноябре 2013, за декабрь оплату мы не делали. Теперь начисляют пени за просрочку. Страховая с нами ни как с нами связываются, хотя все данные предоставлены. Мы сами связались с ними. 1)Теперь они (СК) требуют от нас выписку с амбулаторной карты за последние 5 лет. Хотя на официальном сайте СК указано, что в таких случаях за последний год?. 2)выписку из протокола органа МВД. Отец умер в другом городе почти за 300 км. 3)Документы о праве на наследство / о назначении Выгодоприобретателя; Мы отправили его (о назначении выгодоприобретателя). Отправил брат. В СК говорят, что заявление должен был отправить сам отец. Хотелось бы знать, что дальше делать? Какие документы нужны еще? И правы ли в СК,запрашивающие дополнительные документы? Будем благодарны, если дадите нам ответ!