Проблемы с медико-генетическим центром - задержка результатов анализов и возврат денег

У нас сложилась не очень приятная ситуация с медико-генетическим центром. 03, 04, 2013 были сданы различные анализы, соответственно оплачены в этот же день (о чем имеется счет, со всеми наиминованиями, ценами на оказание услуг, и печатью заведения). в июле месяце, мне позвонили из этого учреждения, извинились, сказали что по причине того что курьерская служба просрочила сроки доставки материала (крови) в лабораторию (анализы делают в Москве), кровь испортилась, из из нее невозможно извлечь необходимые данные. Предложили 2 варианта, либо они возвращают деньги, либо отправляют наш материал (кровь) в замороженном виде (заморозку делали заранее) , я согласилась на второй вариант так как эти анализы были нужны. В начале октября все результаты кроме одного исследования были получены. На мои вопросы когда будет готов этот один несделанный анализ, мне отвечали что еще делается, что нам еще не выслали результат и т.д, и так постоянно, я несколько раз звонила с этим вопросом и пару раз приезжала лично. 1 ноября, при моем очередном визите с этим же вопросом, главный лаборант мне сказала что, анализа не будет, потому что московская лаборатория отказалась делать анализ за ту сумму которую я заплатила (которую соответственно мне назвала клиника в которой я сдавала анализ). передо мной извинились и сказали, что я в ЛЮБОЙ момент могу забрать деньги, предворительно позвонив что бы они успели подготовить эту архигромадную сумму в 6000 рублей. Через пару дней позвонила и сказала что через 2 недели приеду и заберу деньги, на проятижении этого времени я звонками напоминала что приеду. И в день когда приехала, мне говорят пиши заявление на возврат денег, оно будет рассмотренно в течении 2 недель. Я написала, с возмущением, почему мне раньше этого не сказали? Сегодня опять звонила, поинтерисоваться, мне сказали, что будут рассматривать месяц.! я конечно не бедствую, но что за скотское отношение к людям. Теперь вопросы. В течении какого времени с момента написания заявления на возврат денег, мне их обязанны вернуть (напомню, что о том что анализ не будет сделан они знали изначально, вот только сообщили мне об этом с огромным опозданием, кормя постоянными завтраками) . и как вообще можно наказать недобросовестных исполнителей? Заранее спасибо, Анастасия Хабаровск.