15/11/13 г. ориентировочно в магазин Перекресток для покупки товаров. Набрав корзину продуктов, которые мне были необходимы.

15/11/13 г. ориентировочно в магазин Перекресток для покупки товаров. Набрав корзину продуктов, которые мне были необходимы, я обратилась на кассу (номер назвать затрудняюсь, предпоследняя от входа), где сидел молодой человек азиатской национальности. Пробив товары на сумму ориентировочно 3122, не вышел кассовый чек, после чего молодой человек попросил меня оплатить товар вновь, сославшись на то, что оплата не прошла. Несмотря на то, что мне пришло смс-оповещение о снятии этой суммы, кассир уверил меня, что деньги не списаны, после чего я вновь ввела пин-код. И ситуация вновь повторилась, кассир в третий раз попросил провести карту, пообещав, что, даже если спишут деньги, то мы оформим возврат и сумма будет моментально мне возвращена. Опустив все подробности, выяснилось, ТЦ «Перекресток» не списал деньги, и мой банк «Райффайзен» их зарезервировал и пообещал мне их вернуть на 15 сутки, если магазин «Перекресток» не будет претендовать. В итоге покупку совершить не дали, деньги списали, администратор предложил мне лишь «посожалеть». Дозвонившись до банка повторно, я выяснила, что, если магазин «Перекресток» напишет заявление о том, что он не претендует на мои денежные средства, то сумму разблокируют ранее. Я вернулась в магазин и попросила администратора написать заявление. 16.11.13 г. сумма была разблокирована. 22.11.13 г. мне поступает звонок из банка «Райффайзен» и специалисты мне сообщают, что магазин «Перекресток» списал с меня 3122 (ориентировочно) рубля в трехкратном размере и что баланс моей карты составляет сумму за вычетом 9500 рублей. В итоге я 25.11.13 г. написала жалобу на магазин, 27.11.13 г. она была принята. Ориентировочно 29-30.11.13 г. мне позвонил директор дня через 3 и сказал, что жалоба была передана в РКО. До сих пор ответа нет. Что мне делать?