Права потребителя в случае приобретения залоченного сотового телефона

Question

Являюсь продавцом в отделе по продаже сотовых телефонов, Около 2-х месяцев назад продал телефон, залоченный под одного конкретного оператора (кто-то по ошибке выложил на витрину именно его, с ценником 34000, как обычный, тогда как залоченный стоит 25000 руб.). Залоченные телефоны у нас также продают по стоимости 34000 руб, но с ожиданием кода разблокировки в течение 3-х дней для работы телефона на всех операторах. Спустя два месяца потребитель обнаружил это и пришел, требуя возврат именно денег. Мы предложили ему 3 варианта: обмен на такой же товар, обмен на другой по этой же стоимости, либо ожидание 3 дня кода раз блокировки. Он от всего отказался, требуя расторжения договора, и обращением в службу защиты прав потребителей. Насколько я осведомлен, если технически сложный товар, коим и является телефон, то требовать потребитель может все что угодно, но лишь в течение 15 дней, согласно ст. 18-19 закона. После 15 дней расторжение договора лишь в случае существенного недостатка товара. Является ли данный недостаток существенным и что может грозить мне как продавцу. Вправе ли потребитель требует расторжения?

Земцов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

На каком основании Вы действуете от данной торговой организации, задавая данный вопрос? И какие у Вас полномочия?

Является ли данный недостаток существенным и что может грозить мне как продавцу?

Все зависит от итога разбирательства между Вашим работодателем и потребителем.

А за выкладкой товара ДОЛЖЕН следить продавец и почитайте пока ст.18 ЗоПП, который должен находиться в Вашем торговом зале.

Права потребителя в случае приобретения залоченного сотового телефона

Похожие вопросы

Является ли сотовые телефоны технически сложным товарам?

Об обмене сотовых телефонов - правила и обязанности продавцов

Продали поддельный сотовый телефон, без кассового чека.

Если сотовый телефон относится ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОМУ ТОВАРУ, то напишите пожалуйста к какой категории?

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Правила замены и гарантийного обслуживания товара в случае обнаружения недостатков после 15 дней со дня покупки

Как вернуть деньги за сотовый телефон с неустранимым недостатком?

Возможность возврата смартфонов с сенсорным экраном и кнопочными клавиатурами - правовое основание и ограничения

Купленный в ноябре 2014 году телефон имеет проблемы с динамиками - как вернуть деньги?

Продавцы отказываются возвращать деньги за некачественный телефон - что делать в случае поломки и отсутствия ремонта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59