Претензия на заказанную и неправильно выполненную доставку браслета - продавец не учел мои требования и отказывается осуществить обмен или возврат денег.

Вопрос №3104255 из г. Москва
опубликован 21.12.2013, 00:05

Заказывала браслет сборный (т.е. цепочка. А на неё всякие подвески). Сегодня получила браслет (забрала с почты). При заказе. Для наглядности я уточнила продавцу. Какие подвески именно я хочу. Одни были под бронзу. Другие под серебро. Продавец. Спросила меня, могут ли некоторые детали браслета заменяться. Если нет в наличии. Я ответила. Что могут. Но перед этим я хочу получить фотографии. Что и на что заменяется. В итоге, продавец умолчал, что того цвета, который был на картинке, нет. И в итоге, я получаю на руки браслет совершенно другого цвета и большего размера (продавец меня не спрашивал, какой размер нужен). Я попросила обменять браслет, либо вернуть обратно деньги, на что получаю ответ, что моя жалоба безосновательна. Помоги, пожалуйста, разобраться. С уважением, Анна.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44326 отзывов

Обратитесь с претензией к продавцу в течение 14 дней.

21.12.2013, 09:17

Большое спасибо! Я обратилась, она сказала, что претензия безосновательна. Я обратилась еще раз, теперь она, вообще, молчит, не отвечает.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Дышловая Евгения Викторовна

Юрист из города Севастополь, стаж 16 лет

4.7 15949 отзывов

пишите претензию и вам обязаны обменять или вернуть деньги

21.12.2013, 00:22

Спасибо за ответ! Но я уже написала претензию два раза, но продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что он сделал всё, что было заказано. Что мне в таком случае делать, куда обращаться? Что я могу привести продавцу в качестве весомого аргумента?

Спросить юриста