Закон о возврате денег за бракованную доску, если она уже уложена мастерами

Вопрос №3118985 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 24.12.2013, 16:00

В нашем магазине купили паркетную доску. Она оказалась бракованной. Мы предлагаем покупателю поменять брак. Но мастера уже уложили часть доски. Покупатель требует компенсацию и за уложенную доску. Скажите, пожалуйста, что говорит об этом закон? Должны ли мы вернуть деньги за бракованную доску, которую мастера уже уложили? С уважением, Ирина.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Осыко Михаил Юрьевич

Адвокат Пермь, стаж 14 лет

5.0 110 отзывов

Здравствуйте, Ирина!

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также предоставление товара с недостатками продавцу требуется для устранения спора о причинах возникновения недостатков товара (продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Все перечисленное предусмотрено ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Формально - отказ потребителя от возврата товара может быть расценен как отказ от предоставления товара для проведения продавцом экспертизы с целью определения причин возникновения недостатка, что препятствует принятию решения продавца об удовлетворении требований потребителя.

24.12.2013, 16:28

Спасибо за ответ!

Возможно, я не четко объяснила ситуацию. Мастера укладывали доску, не смотря на то, что она с дефектом. В наших стандартных рекомендациях мы просили не вскрывать более двух упаковок доски, если она окажется ненадлежащего качества. Мастера же не только вскрыли упаковки, но и уложили бракованную доску (приклеили её к фанере). Вопрос заключается вот в чем. Обязаны ли мы менять и ту доску, что уже приклеена? Или мы должны заменить лишь ту часть товара, который еще находится в упаковках?
С уважением,
Ирина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Закон о возврате денег за бракованную доску, если она уже уложена мастерами

Похожие вопросы