Проблемы с медицинской страховкой - Зачем страховщик требует оплату за медуслуги, которые уже были оплачены?

2 года назад с семьей мы ездили отдыхать в Австрию. Там у нас произошел страховой случай с мужем. Позвонив по телефону, указанному в буклете страховщика, нас пересылали позвонить с одного номера на другой. В итоге нам прислали все таки мед служу. Все хорошо, только через полгода нам пришел счет на оказание медуслуг. Мы позвонили в нашу страховую кмпанию, они сказали, что у них в системе числится все проплачено, а долг якобы идет с опозданием. Через месяцев 6-7 нам снова пришло письмо о долге с пеней. Мы начали писать заявение в страховую команию, разобраться с этим делом. В результате после двух наших заявлений нам отказано. Ссылаясь на то, что счет выставлен на ортопедический пояс стоимость 24 евро, и письма получали только мы, а соответственно остальные 80 евро должны платить мы. Законно ли то?