2. Меня лишили права пройти регистрацию , у меня была только ручная кладь до 8 кг.

Добрый день. 21 декабря 2013 года мною был куплен билет через сайт ozon.travel на перелет Санкт-Петербург-Ош. Вылет 3 января 2014 из Санкт-Петербурга (Пулково 1) рейс FV 887 в 20:00. Номер бронирования 11160699-0003, номер электронного билета 195-4659115833. Тип тарифа Economy. Пассажир: Курмушуев Атабек Мамасалиевич. За билет было уплачено 10313 рублей(списано с пластиковой карты). 3 января по независящим от меня причинам я опоздал на рейс FV 887 из Санкт-Петербурга. Я опоздал на 6 минут на регистрацию. Я прибыл к стоики регистрации в 19:26. До вылета оставалось 34 минуты. На регистрационных стойках сидели 2 оператора. В регистрации они мне отказали. Я обратился в представительство компании чтобы поставить в е-билете отметку , чтобы зафиксировать время опоздания на регистрацию , для дальнейшего решения вопроса по обмену билетов на другую дату . В представительстве авиакомпании Россия мне сказали что ничего не собираются предпринимать и вообще это не их дело . Я направился в авиакассу этой компании там сказали что ничем помочь не могут . Далее я связался по телефону с представителем авиакомпании России (колл-центр) по вопросу обмена билета на другую дату . Мне сообщили что это невозможно, и требовать возврат средств по месту приобретения. Все выше перечисленные персонажи вели себя по-хамски и грубили!!! Итак: 1. При опоздании на регистрацию на 6 минут мне было отказано в подтверждении данного периода времени опоздания в представительстве авиакомпании. 2. Меня лишили права пройти регистрацию , у меня была только ручная кладь до 8 кг. Возможно ли вернуть деньги? и что мне делать? С уважением, Курмушуев Атабек.