Некачественно выполненные работы и отказ в предоставлении информации - что делать?

Обратился в авто сервис на диагностику КПП /появились рывки при переключении в пробке и выдавал ошибку компьютер/ Предположительно это было неисправное сцепление Ремонт сцепления попадал под продленную гарантию знаменитой КПП DSG 7 фольксвагена. После диагностики выставили счет без всяких объяснений и рекомендации заменить коробку в сборе ориентировочная стоимость 355 тыс руб. Объяснить, что именно сломано отказались. Кроме того после диагностики машина не едет совсем / на диагностику приехали сами 200 км/ Забрать можно только на эвакуаторы. На мои письменные претензии дать полную информацию по оплаченной мною диагностики / что именно вышло из строя/ и вернуть машину в первоначальной виде не отвечают. Машина в сервисе. Прислали телеграмму согласовать предварительную смету ремонта на 355 тыс руб или забирать авто. В противном случае выставят счет за хранение. В течении какого времени должны дать ответ на письменные претензии и исправить некачественно выполненные работы со ссылкой на статьи закона, ответьте пожалуйста? Устно спросили где именно указан срок 10 дней /. И рабочих или календарных/ А на счет того, что машина не едет отвечают, что у вас и так с ней были проблемы. Действуют нагло и цинично. Подскажите, что делать?