Проблемы с задолженностью по кредиту в банке Ренессанс кредит - как решить ситуацию и защитить свои права?

Несколько раз брала потребительские кредиты в магазине Мвидео (банки Ренессанс кредит и Сетелем). Никаких проблем с оплатой не было, всегда все вовремя оплачивала. Последний кредит закрыла в феврале 2013 г., позвонила удостоверилась. В сентябре начали поступать звонки от банка Ренессанс кредит с заявлением о том, что у меня задолженность по кредиту. Я кредитов больше не брала, предыдущие вовремя закрыла, и потому была удивлена. К тому же я не сохранила все документы, т.к. считала что вопрос решен. Поэтому я запросила документы в банке (копию с моей подписью и объяснение сколько, что и почему я должна). Меня начали футболить то в филиалы банка, то на горячую линию. Филиалов у нас нет, только представители банков в магазинах подобных Мвидео. Я объяснила сотруднику банка, на что мне ответили, что лучше оплатить и все. Я подходила к представителям банка в Мвидео, там тоже отправляют на горячую линию. Меня удивляет, что они могут работать с кредитами, документами, согласовывать, ставить подпись и печать, но не могут мне предоставить документы по моему договору. Звонки продолжались 3-4 месяца, каждый раз вопрос почему не оплачиваю, каждый раз объясняю, но толку никакого. Причем они назвали мне договор и сумму, которому возникла проблема. В мвидео распечатали договор, но там была совсем другая информация (по графику выплат и сумме ежемесячного платежа)., потому и требовала копию со своей подписью. В последний раз мне позвонила и вдруг выясняется, что проблема с другим договором и сумму по договору называют другую, мне уже смешно как же так? И ведь и слушать даже не хотят, просто грубо говорят заплати и все. Это не проблема для меня, около 5000 рублей, но как я могу быть уверенна, что меня больше не побеспокоят? Что меня не надувают? Что сотрудники не совершили где-то ошибку? На звонки больше не отвечаю! Что делать уже не знаю, посоветуйте как быть? Что делать? В чем права, в чем нет?