Проблемы с гарантией - возврат денег или гарантийный ремонт?

Вопрос №3203866 из г. Ирбит
опубликован 15.01.2014, 21:46

24.08.2013 г. купили холодильник, 31.10.2013 г. он сломался. 02.11.2013 г. предъявили претензию о возврате денежных средств. Гарантия 2 года. Продавец отказался вернуть деньги и направил холодильник в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт. Согласно акта выполненных работ произведена замена компрессора, фильтра, заправка газом. Холодильник в сервис был сдан продавцом 06.11.2013 г, получен продавцом 07.11.2013 г., однако нам сообщили о его готовности лишь 19.11.2013 г. Мы считаем, что нарушен и срок устранения недостатка, т.к. письменного соглашения о сроках не было.

Вопрос: Является ли замена компрессора, фильтра, заправка газом существенным недостатком товара? Как исчислять минимальный или незамедлительный срок для устранения недостатков товара? Какими нормами закона руководствоваться?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ложевская Елена Александровна

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.8 65 отзывов

Согласно перечня технически сложных товаров от 10 ноября 2011г. № 924 ваш товар отнесен к п.12.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

Согласно преамбуле в Законе о ЗПП «существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения».

• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

согласно п. 1 ст. 20 Закона о ЗПП «Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

16.01.2014, 08:39

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 10 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59