Проблемы с гарантией - возврат денег или гарантийный ремонт?

Question

24.08.2013 г. купили холодильник, 31.10.2013 г. он сломался. 02.11.2013 г. предъявили претензию о возврате денежных средств. Гарантия 2 года. Продавец отказался вернуть деньги и направил холодильник в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт. Согласно акта выполненных работ произведена замена компрессора, фильтра, заправка газом. Холодильник в сервис был сдан продавцом 06.11.2013 г, получен продавцом 07.11.2013 г., однако нам сообщили о его готовности лишь 19.11.2013 г. Мы считаем, что нарушен и срок устранения недостатка, т.к. письменного соглашения о сроках не было.
Вопрос: Является ли замена компрессора, фильтра, заправка газом существенным недостатком товара? Как исчислять минимальный или незамедлительный срок для устранения недостатков товара? Какими нормами закона руководствоваться?

Ложевская Елена Александровна · Accepted Answer

Согласно  перечня технически сложных товаров от 10 ноября 2011г. № 924 ваш товар отнесен к п.12.
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
•	обнаружение существенного недостатка товара;
Согласно преамбуле в Законе о ЗПП «существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения».
•	нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
согласно п. 1 ст. 20 Закона о ЗПП «Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.
•	невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с гарантией - возврат денег или гарантийный ремонт?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Претензия на расторжение договора и возврат денег по существенным недостаткам мебели

Если нет, то что тогда является существенным недостатком в холодильнике?

Проблемы с холодильником Атлант - гарантийный срок, срок эксплуатации, и возможность замены

Вопрос о возможности отказа от претензии по устранению недостатков автомобиля в пользу расторжения договора и возврата

Продавец отказался вернуть деньги за некачественный товар - что будет со сроком гарантии в данной ситуации?

Кто несет ответственность - продавец или сервисный центр?

Ответственность за нарушение сроков ремонта сервисным центром - возможность отказа клиентам в возврате денежных средств?

Я купил автомобиль в салоне форд г. омска и получил его по акту приема-передачи 21 января 2008 года.

Как правильно поступить в случае невыполнения обязательств сервисным центром по устранению недостатков товара

Возможность возврата денежных средств после ремонта холодильника с отслоением полистирола

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59