Претензия покупателя - дефектная дверь. Как правильно разрешить ситуацию?
Вопрос №3210118
из г. Пятигорск
опубликован 16.01.2014, 20:10
опубликован 16.01.2014, 20:10
07.12.13 мной была продана покупателю дверь. 10.01.14 он обратился с претензией, что дверь с дефектом. Была произведена им экспертиза. Я не против вернуть деньги, но он требует возврата денег без возврата товара. Т е я возвращаю ему деньги, а после этого он только демонтирует дверь. И кроме этого получить компенсацию за доставку товара при покупке и за установку двери. И так же за проведение экспертизы. Подскажите, как правильно разрешить эту ситуацию. Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ирина!
Если возвращаются деньги, то по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В убытки могут входить и расходы по экспертизе, но возмещение расходов по экспертизе зависит от конкретной ситуации, т.е. что послужило основанием для ее проведени - отказ от проверки качества продавцом или самовольное желание покупателя, а это разные вещи. Что касается доставки и установки, то надо смотреть за чей счет они производились.
С уважением,
16.01.2014, 21:32
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 81 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 711
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 907
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Тамбов
Бардина М. А.
5
42
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
231
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 302
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 928
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
263
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Едигарева О.Ю.
5
38
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 263
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 433
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
387
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 190
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 871
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.8
3 264
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
92
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
373
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.8
453
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
431
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 006
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
4.9
81 464
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Как убедить покупателя вернуть деньги после отрицательной экспертизы по качеству обуви
Как решить проблему с дефектами входной двери - замена или компенсация 50% товара?
О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара
Отказ в возврате денежных средств за металлическую дверь в случае отсутствия претензий при доставке и установке
Покупатель требует 70% дополнительной скидки на входную дверь со скрытыми дефектами - как действовать продавцу?
Проблема с металлической входной дверью - непринятие претензий от магазина по поводу механических повреждений
Вопросы о проведении экспертизы и условиях оплаты - аргументы и правовые аспекты
В результате чего я провела свою независимую экспертизу, и дефект признали производственным.
Возмещение денег за товар с дефектом - законность отказа и требование второй экспертизы
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут