Претензия покупателя - дефектная дверь. Как правильно разрешить ситуацию?
Вопрос №3210118
из г. Пятигорск
опубликован 16.01.2014, 20:10
опубликован 16.01.2014, 20:10
07.12.13 мной была продана покупателю дверь. 10.01.14 он обратился с претензией, что дверь с дефектом. Была произведена им экспертиза. Я не против вернуть деньги, но он требует возврата денег без возврата товара. Т е я возвращаю ему деньги, а после этого он только демонтирует дверь. И кроме этого получить компенсацию за доставку товара при покупке и за установку двери. И так же за проведение экспертизы. Подскажите, как правильно разрешить эту ситуацию. Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ирина!
Если возвращаются деньги, то по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В убытки могут входить и расходы по экспертизе, но возмещение расходов по экспертизе зависит от конкретной ситуации, т.е. что послужило основанием для ее проведени - отказ от проверки качества продавцом или самовольное желание покупателя, а это разные вещи. Что касается доставки и установки, то надо смотреть за чей счет они производились.
С уважением,
16.01.2014, 21:32
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
731
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 272
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 734
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 381
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 302
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 358
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
256
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 909
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8
43 172
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
1 760
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 673
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 020
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
961
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.5
10 049
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 190
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.7
71
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9
23 059
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Филиппова О.А.
5
1 810
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.3
432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 743
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как убедить покупателя вернуть деньги после отрицательной экспертизы по качеству обуви
Как решить проблему с дефектами входной двери - замена или компенсация 50% товара?
О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара
Отказ в возврате денежных средств за металлическую дверь в случае отсутствия претензий при доставке и установке
Покупатель требует 70% дополнительной скидки на входную дверь со скрытыми дефектами - как действовать продавцу?
Проблема с металлической входной дверью - непринятие претензий от магазина по поводу механических повреждений
Вопросы о проведении экспертизы и условиях оплаты - аргументы и правовые аспекты
В результате чего я провела свою независимую экспертизу, и дефект признали производственным.
Возмещение денег за товар с дефектом - законность отказа и требование второй экспертизы
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут