Покупатель требует 70% дополнительной скидки на входную дверь со скрытыми дефектами - как действовать продавцу?

Question

Покупатель купил по распродаже входные двери со скидкой 15%. При доставке обнаружил дефекты, от предложения обмена или возврата денег отказался. Провел экспертизу, монтажник отказывался устанавливать эту дверь, но покупатель настоял на установке. Затем написал претензию с требованиями получить дополнительную скидку в 70%. Что делать продавцу?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Добрый день

Если у Вас есть подтверждение, что покупатель изначально отказался от возврата денег или обмена, рекомендую написать ему письменную юридически обоснованную Претензию на невозможность возврата.

В иных случаях вернуть часть средств придется, к сожалению, но как и написал побороться можно с такой неадекватностью.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Покупатель требует 70% дополнительной скидки на входную дверь со скрытыми дефектами - как действовать продавцу?

Похожие вопросы

Отказ в обмене или возврате денег после подписания акта доставки - законно ли это?

Проблема с металлической входной дверью - непринятие претензий от магазина по поводу механических повреждений

Возможность возврата денег за дверь с учетом услуг доставки и установки - разбор ситуации

Магазин отказывается устанавливать замененную медкомнатную дверь - что делать?

У соседей повредили мою дверь при демонтаже - что делать, если монтажники отказываются признать свою вину?

Как решить проблему с дефектами входной двери - замена или компенсация 50% товара?

Проблемы с межкомнатной дверью - отказ в претензии и возврате денег

Проблемы с входной дверью - требуем замены или возврат денег

Проблема с новой входной дверью - что делать и как потребовать компенсацию?

Ситуация с покупкой и установкой межкомнатной двери в салоне - вопросы о возврате денег и обращении в союз потребителей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59