С какой стати мы должны расплачиваться за ошибки Консульской Службы?

Как оказалось, наличие заграничного паспорта России, где в графе гражданство стоит Россия - не есть свидетельство наличия гражданства. Поясняю: моя мама постоянно живет на Кипре с 2003 года. Задраничный паспорт - гражданство России. Пришло время менять паспорт, мы опоздали (маме 90 лет, проблемы со здоровьем) и срок действия паспорта закончился. Теперь нам заявили, что надо посылать запрос в Москву, чтобы проверить наличие гражданства. Якобы в свое время всем давали заграничные паспорта, а гражданство может не быть зарегистрировано. Хорошо, может быть такая прблема, но это их проблема и не наша вина. Однако, чтобы послать этот запрос, с нас взяли 98 евро, сказали, что если все в порядке, 50 евро возвратят, и уйдет на это несколько месяцев и если не окажется пражданства, нам придется обращатся еще в какие-то инстанции и платить и ждать... С какой стати мы должны расплачиваться за ошибки Консульской Службы? Маме 90 лет, ей нужна справка о нахождении в живых, чтобы ей перечислили пенсию, теперь без паспорта справку не дают и все это будет тянуться неизвестно сколько времени... да и требовать такие деньги с пенсионерки, с ее жалкой пенсии еще и аморально. Что можно сделать? Елена Харман