Можем ли мы теперь написать претензию о возврате денег в связи с необоснованным отказом СЦ в гарантийном ремонте?

Доброго всем дня! Ситуация следующая: приобрели утюг Фея 01.09.2013 г., при покупке выдали чек, товарный чек и распечатанный лист под названием Гарантийный талон, где расписана информация о гарантии и стоит наша подпись о получении изделия. Все это сохранилось. Руководство по эсплуатации продавец нам не показал. 22.12.2013 г. при эксплуатации утюг перестал работать, в этот же день сдали утюг в магазин по акту приема-передачи, с приложением копий документов, для передачи его в Сервисный центр на ремонт. 12.01.2014 г. позвонили из магазина и сообщили, что СЦ отказался принимать утюг на гарантийный ремонт в связи с испорченным Гарантийным талом производителя. Как оказалось, Гарантийный талон от производителя был в Руководстве по эксплуатации, а Руководство находилось в коробке под двумя картонками, коробка же намокла и Руководство оказалось склеенным. При этом никакого акта от СЦ нам не предоставили, а на коробке приклеен листочек с надписью от СЦ: С таким Гарантийным талоном пусть сдают на ремонт сами. Магазин выдал нам утюг и направил нас в этот же СЦ на ремонт за наш счет. Правомерны ли действия Продавца и СЦ? И каковы должны быть наши дальнейшие действия? Можем ли мы теперь написать претензию о возврате денег в связи с необоснованным отказом СЦ в гарантийном ремонте? Заранее спасибо за ответ