Проблемы с ювелирными часами из золота - стекло не закреплено и отказ продавца в ремонте

Я купила ювелирные часы из золота, при покупке мерила экземпляр с витрины, а в пакет мне положили точно такие же, но новые. По приходу домой я заметила, что стекло у часов не закрепленно и сильно шевелится, на следующий день отнесла часы на экспертизу. Через 3 недели мне позвонили и сказали, что это моя вина и якобы я их сломала, ремонтировать они их отказались и деньги возвращать тоже, сказали что могут только вернуть сломанные часы. Как мне быть? Имею ли я право на возврат денег?