Как защитить свои права при проблемах с телефоном и отсутствующими документами

Вопрос №3233933 из г. Тольятти
опубликован 21.01.2014, 15:39

Купили телефон в мае 13 года. Неделю назад пропал звук, не срабатывает сенсор, зависает... чек и гарантийник не можем найти, коробку отдали продавцам, назвали дату покупки, чтоб нам восстановили чек, т.к.без него продавцы вообще отказываются что-либо делать... теперь, извиняются за утрату коробки, где были данные о телефоне и говорят, что не чем не могут Помоч. Какие у нас есть законы, защищающие. Наши права? Как можно вернуть, или обменять некая. Товар? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Фомин Антон Владимирович

Адвокат Тольятти, стаж 25 лет

4.9 78 отзывов

Здравствуйте, зря Вы конечно потратили свое время на восстановление чека и т.д. Пишите письменную претензию в двух экземплярах и обращайтесь к продавцу. На Вашей копии пусть ставят отметку о получении, если не захотят пригласите 2 знакомых (можно заранее подготовится к такому варианту)+снимайте происходящее на видео. К сведению: согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

21.01.2014, 16:03

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 23 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59