Хочу получить информацию по следующему вопросу. Я являюсь клиентом одного из банка. В декабре 2013 г хотела оплатить его.

Здравствуйте. Хочу получить информацию по следующему вопросу. Я являюсь клиентом одного из банка. В декабре 2013г хотела оплатить его полностью и закрыть счет. Обратилась дистанционно в офис банка и получила сумму для полного погашения кредита. Оплатила его. Со слов менеджеров компании справку о закрытии счета могу получить на следующий месяц. Придя в офис за справкой мне отказали, ссылаясь на незакрытие счета и попросили оплатить еще сумму ежемесячного платежа. Якобы мне в прошлом месяце сказали неправильную сумму, т.к. был технический сбой. Подскажите куда обращаться с этим вопросом,