Очень интересно, я так буду ходить до окончательного срока погашения кредита, который прописан в договоре?!

При досрочном погашении кредита на дату 18 декабря 2013г., при котором были выполнены все условия, прописанные в пункте 3.8 кредитного договора, была выполнена некорректная работа сотрудников. В следствии чего средства находящиеся на счете не были списаны! Причем не списана ни полная сумма для досрочного погашения ни сумма ежемесячного платежа. Таким образом, по вине сбербанка, я оказалась ко всему прочему еще и неплательщиком. К тому же мне были начислены пени за просрочку! В отделении банка мне объяснили это сбоем в системе. Мне, соответственно, пришлось оплатить и сумму ежемесячного платежа и сумму штрафа. При этом мне было сказано, что мне все вернут, но нужно написать претензию. Я ее, конечно же, написала. А всю сумму досрочного погашения теперь уже спишут в следующем месяце. Через месяц при повторной попытке погашения кредита, сумма опять не списалась со счета (необходимая сумма с учетом суммы ежемесячного платежа находились на счете). При очередном обращении в сбербанк мне сказали ждать ответа на претензию. А почему так произошло в очередной раз, они мне сказать не могут. Так как все операции по списанию выполняет система!! Очень интересно, я так буду ходить до окончательного срока погашения кредита, который прописан в договоре?! И платить штрафы, которые возникают не по моей вине?!! Что мне делать в моей ситуации подскажите, пожалуйста?