Претензия на возврат денег за поломку телефона - куда обратиться и как фиксировать отказ в магазине?

Вопрос №3270891 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 28.01.2014, 12:55

В сентярбе 2013 г был приобретен телефон в крупном сетевом магазине. Через 4 месяца обнаружена поломка - во время звонка блокируются все кнопки, ответить или скинуть возможности нет. Телефон на гарантии.

Написали претензию на возврат денег ссылаясь на ст. 18. В магазине продавец, консультируясь по телефону с юристом, сообщил, что либо они принимают претензию без телефона, либо телефон в ремонт без претензии. Оставили в магазине претензию, телефон в настоящее время у нас.

По совету юриста, я так понимаю, что если отказываются принимать телефон по гарантии, нужно подать иск в суд, жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор.

Нужно ли как-то фиксировать отказ в принятии сломанного телефона и претензии в магазине (видеосъемкой, присутствием третьи лиц или диктофонной записью)?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Киселева Людмила Михайловна

Юрист Самара, стаж 12 лет

5.0 2027 отзывов

Здравствуйте!

Это уже не нужно делать. Вы отдали им претензию, они на ней расписались, у Вас осталось копия. Решение о возврате денежных средств должно быть принято в течении 10 дней. Если они хотят провести экспертизу, то соответственно должны забрать у Вас телефон.

Если 10 дней прошло, а решения по Вашему вопросу нет, то подавайте заявление в суд.

28.01.2014, 13:04

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист из города Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Вам необходимо предъявить претензию продавцу. Продавец, конечно же обязан принять товар. В данном случае отказ в приеме вы вправе фиксировать любым законным и доступным способом - отказ как в приеме претензии, так и в приеме некачественного товара. Также необходимо иметь в виду, что если у вас телефон сенсорный, то магазин может отказать вам в расторжении договора купли-продажи некачественного товара и сделает только гарантийный ремонт.

28.01.2014, 13:03

Спросить юриста

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист из города Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Дополнение. В соответствии с абз. 2 ч.5 ст.18 ЗоЗПП "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."

10 дней - это сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. И этот срок не исключает обязанности продавца принять товар ненадлежащего качества.

28.01.2014, 13:15

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Претензия на возврат денег за поломку телефона - куда обратиться и как фиксировать отказ в магазине?

Ростов-на-Дону - онлайн услуги юристов