Претензия на возврат денег за поломку телефона - куда обратиться и как фиксировать отказ в магазине?

Вопрос №3270891 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 28.01.2014, 12:55

Question

В сентярбе 2013 г был приобретен телефон в крупном сетевом магазине. Через 4 месяца обнаружена поломка - во время звонка блокируются все кнопки, ответить или скинуть возможности нет. Телефон на гарантии. 
Написали претензию на возврат денег ссылаясь на ст. 18. В магазине продавец, консультируясь по телефону с юристом, сообщил, что либо они принимают претензию без телефона, либо телефон в ремонт без претензии. Оставили в магазине претензию, телефон в настоящее время у нас. 
По совету юриста, я так понимаю, что если отказываются принимать телефон по гарантии, нужно подать иск в суд, жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор. 
Нужно ли как-то фиксировать отказ в принятии сломанного телефона и претензии в магазине (видеосъемкой, присутствием третьи лиц или диктофонной записью)?

Киселева Людмила Михайловна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Нужно ли как-то фиксировать отказ в принятии сломанного телефона и претензии в магазине (видеосъемкой, присутствием третьи лиц или диктофонной записью)?

Это уже не нужно делать. Вы отдали им претензию, они на ней расписались, у Вас осталось копия. Решение о возврате денежных средств должно быть принято в течении 10 дней. Если они хотят провести экспертизу, то соответственно должны забрать у Вас телефон. 
Если 10 дней прошло, а решения по Вашему вопросу нет, то подавайте заявление в суд.

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Answer

Вам необходимо предъявить претензию продавцу. Продавец, конечно же обязан принять товар. В данном случае отказ в приеме вы вправе фиксировать любым законным и доступным способом - отказ как в приеме претензии, так и в приеме некачественного товара. Также необходимо иметь в виду, что если у вас телефон сенсорный, то магазин может отказать вам в расторжении договора купли-продажи некачественного товара и сделает только гарантийный ремонт.

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Answer

Дополнение. В соответствии с абз. 2 ч.5 ст.18 ЗоЗПП "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
10 дней - это сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. И этот срок не исключает обязанности продавца принять товар ненадлежащего качества.

Претензия на возврат денег за поломку телефона - куда обратиться и как фиксировать отказ в магазине?

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Как решить проблему с поломкой телефона, приобретенного в сетевом магазине, и получить возврат денег?

Купили сотовый телефон через 2 месяца он начал самостоятельно отключаться после нахождения телефона в ремонте в

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Как получить замену телефона после неисправностей в гарантийный период?

Проблемы с гарантией - что делать, если повторный ремонт телефона оказался неудачным?

Вернуть деньги за товар - суд, гарантийный срок и отказ продавца

Ориентация на решение спора о возврате денег за сломанный сотовый телефон - опыт и перспективы

Гарантия на телефон - вернуть деньги или забрать отремонтированный аппарат?

Неустойка за опоздание с гарантийным ремонтом - какой срок указать в исковом заявлении?

Проблемы со сотовым телефоном - неудачный ремонт и повторная поломка - требуют возврата денег или обмена

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59