Хотел бы обратиться к Вам за разъяснениями по сложившейся ситуации с визовым агентством, через которое.

Добрый день, Хотел бы обратиться к Вам за разъяснениями по сложившейся ситуации с визовым агентством, через которое оформляли визу для моей жены и дочки для въезда в Индию. Я работаю в Индии и для того, чтобы моя семья смогла присоединиться ко мне здесь, мы подали на въездную визу для жены и дочери. Документы подали 16 декабря 2013-го года в г. Ульяновскe. Так как дата выезда из Ульяновска была намечена на 11 января 2014 года, этого времени было достаточно для оформления виз. Индийское посольство оформляет визы в течение 5 рабочих дней. Когда консультировались с агентством по поводу сроков и цен, стоимость оформления двух виз была названа 14 000 руб, то есть по 7 тысяч на человека. Несколько дней спустя, цена уже была поднята до 15 000 руб. и в момент подачи документов она уже была установлена в 18 000 руб! Оформление одной визы непосредственно в визовом центре Индийского консульства стоит 1 600 руб! При оформлении договора было совершенно очевидно, что сдача и выдача всех документов будет происходить в тур-агентстве в Ульяновске. Все документы были сданы тур-агентству. Виза была готова 3 января 2014-го года. Однако агентство, ссылаясь на Новогодние праздники, сказало, что доставка визы произойдёт не раньше 10-го января, так как их куръерская служба начнёт работать только 9 января. Через день, агентство заявило, что виза будет доставлена только 11-го. Мы позвонили в агентство 9-го января, чтобы подтвердить готовность документов в их офисе 11-го января. Однако нам заявили, что визы 11-го января в Ульяновске не будут и что мы сможем забрать их по прибытию в Москву на поезде на перонне Казанского вокзала. При этом они мотивировали это решение тем, что согласно договору, все расходы на куръерскую службу по доставке документов, у нас оплачены только в один конец, то есть до Москвы! Также, тур-агентство указало, что наш пакет довольно тяжёлый и стоит почти 2 000 рублей доставки куръером! В договоре на этот счёт нет ни единного слова, о чём я заметил агенту, которая парировала тем, что это сказано в пункте 6 договора в самом конце и что договора у неё перед глазами в данный момент нет. Для того, чтобы убедиться, что куръер с визами будет ждать нас на перонне по прибытию поезда, 10 января мы позвонили московскому партнёру тур-агентства, который занимался нашими документами. Партнёр заявил, что визы мы сможем забрать у них в офисе в понедельник 13-го января, так как 12-го воскресенье и их куръер не работает! Наш вылет из Шереметьево был 12-го января в 15:45! После долгих просьб и уговоров со слезами, наконец удалось упросить московского агента привезти документы на Казанский вокзал к прибытию поезда. За это агент потребовал ещё 700 рублей. Надо заметить, что всё это время, начиная с подачи документов в Ульяновске и практически до последнего момента, тур-агентство никак не сообщало нам о ходе оформления и каких-либо изменениях в сроках и требованиях по оформлению виз. Вся информация получалась нами лично непосредственно в консульстве Индии. Учитывая сложившуюся ситуацию, мы считаем, что тур-агентство: 1. отнеслось к своим обязанностям халатно 2. не выполнило своей части договора в полном объёме, в частности: не закончило доставку документов заказчику по месту и в срок, таким образом сэкономив деньги, оплаченные им; не информировало нас об изменениях, ходе оформления и сроках доставки виз 3. завысило реальную стоимость услуг 4. нанесло моральный ущерб На основании вышеперечисленной информации, мы считаем, что агентство должно вернуть полную стоимость своих услуг, включая куръерские расходы и исключая стоимость оформления виз в Индийском визовом центре в Москве, которая составляет 3 200 рублей. Итого 15 500 рублей в досудебном порядке. Если же дело дойдёт до суда, мы считаем, что агентство также должно возместить моральный ущерб вдобавок к уже упомянутой сумме. Хотелось бы услышать от Вас, насколько обоснованы наши претензии и какие действия мы должны предпринять, для того чтобы вернуть стоимость услуг тур-агентства?