Как требовать уменьшения стоимости отправлений при несоблюдении условий договора с EMS России?

Уважаемые господа юристы — вот опять хочу просить у вас совета, и вопрос мой будет опять об Почте EMS России. Я уже обращалась с вопросом теперь мне нужна более детальное разъяснение и так: Я как и.п. Заключила с Почтой ENS России договор на оказание ими услуги доставки моих отправлений, и расчета с ними за оказанную услугу безналичным способом, после получения от них счет фактур, я заказываю курьера в тот город из которого мне будет отправлена посылка. Договор мы заключили в ноябре 2013 года, а первый раз я воспользовалась их услугой в декабре 2013 года. Всего 10 посылок (7 из одного города и 3 из другого), и все посылки пришли с опозданием, по сроку доставки, по последние 3 вообще поступили в январе 2014 года. И согласно правил почты EMS России должно быть снижение стоимости отправлений. Вот тут то и вопрос: я только 20 января 2014 года получила от почты счет-фактуру на оплату отправлений, причем в полном объеме стоимости услуги. Я позвонила на почту непосредственно человеку с которым заключала договор и делала заявки на вызовы курьера, и возмутилась почему я должна оплачивать отправления в полном объме. На что получила ответ: « Вы оплатите а потом подавайте на возмещение». Почему я должна оплачивать в полном объеме не качественно выполненную работу? Я обратилась на сайт и юристы мне пояснили пишите претензию и сослались на статью об оказании услуг. Так я и сделала на каждое отправление написала претензию приколола листок отслеживания через интенет отправлений подколола к 3 претензиям отрывные талоны на розыск. А в претензиях написала что требую уменьшить сумму стоимости отправления-указала причины. Отправила все заказным письмом с описью вложений и с уведомлением о вручении. Сегодня звонят из выше указанной организации — и говорят., что мои претензии написанные в произвольной форме, никто рассматривать не будет, тем более, что рассматривать их будут в Москве, и мне выслали фирменные бланки заявлений на выплату возмещения. Я не юрист, но интуиция мне подсказывает, что не так должно быть (я же не оплатила счет фактуры) какое возмещения я могу требовать? Поэтому я и писала претензию на снижение стоимости отправлений. И делают они это специально, что бы отправить в Москву мои заявления, и что бы был повод мне отказать, типа не оплочено какую компенсацию вы хотите? И повод на основании моих же заявлений подать в суд на меня. Прошу вас ответить, что в этом случае мне делать? Но одно я знаю точно, если я оплачу им по полной программе, то никакого возмещения я ни когда не дождусь, об этом кипит весь интернет, судится с ними, себя не уважать. Прошу вас рассмотреть ситуацию и ответить мне — тем более договор они нарушили первыми, и я не отказываюсь им платить, но хочу оплатить согласно полученной услуги?