Как решить ситуацию с несостоявшейся оплатой и требованиями покупателя

Хочу обратиться к Вам с таким вопросом: У меня (ИП) интернет - магазин (дистанционная торговля) заключен договор на поставку товара (душевая кабина) с покупателем. Оплату покупатель производил переводом с карты на карту 4 января 2014 года (обе карты сбербанк), деньги до сих пор в результате сбоя в программе банка на карту не поступили. Покупатель требует возврата денег якобы на основании не исполнения условий договора а так же проценты за просрочку и уведомляет о том, что будет обращаться в органы с заявлением о мошенничестве По договору: пункт 3.2. Поставщик обязуется поставить Заказчику продукцию в течение 15 дней с даты поступления денежных средств от Заказчика к Поставщику любым способом перечисленным в пункте 2.2 настоящего договора., в пункте 2.2 указано: Оплата по настоящему Договору производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика, путем перевода на карту, либо наличными курьеру. Так же есть такой пункт: 9.2. Настоящий Договор вступает в действие с момента оплаты и действует до исполнения Сторонами своих обязательств и завершения всех взаиморасчетов по Договору. Подскажите пожалуйста должен ли я по закону возвратить средства которые были списаны со счета карты покупателя, но не зачислены на счет карты указанной мной? И действительно ли я нарушил условия договора? Я основываюсь в своем отказе на ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ пункт 20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Я соответственно не мог выдать такой документ, так как денег не получал (на карту не поступали в результате сбоя в СберБанке).