Как обезопасить себя от капризных потребителей - история с возвратом кухонного гарнитура

Question

Вопрос такой! Извиняюсь конечно, но потребители иногда ведут себя так, что это просто похоже на издевательство и закон всегда на их стороне, как же нам (я являюсь ИП) обезопасить себя! У нас клиентка заказала кухонный гарнитур по индивидуальным размерам, были произведены замеры и составлен эскиз в соответствии именно ее размеров. Затем был заключен договор купли-продажи, где неотъемлемой частью были эскиз и спецификация. Срок по договору был 40 дней. Через 3 дняклиентка ришла и сказала, что просит ускорить процесс изготовления гарнитура, товар был оформлен в кредит, т.е. к нам поступила полная оплата через банк. Поэтому после ее прихода мы связались с фабрикой и попросили их ускорить процесс изготовления и проплатили им все 100% за скорость. Через неделю клиентка пришла и говорит, что она отказывается от гарнитура и просит вернуть деньги, ссылаясь на то ей срочно нужны деньги. Звоним на фабрику кухня в производстве, уже в серединной стадии. Что теперь делать не знаю, они звонят каждый день итребуют возврата! Изготовление на фабрике я приостановила, по договору с фабрикой я должна им заплатить неустойку 25% Могу ли я с клиентов удержать эту сумму!

Сергеев Олег Сергеевич · Accepted Answer

Екатерина, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона О защите прав потребителей)
В Вашем случае необходимо предъявить потребителю расчет понесенных расходов, в том числе включая неустойку 25%.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Указывайте в договоре сроки изготовления и неустойку.Оставьте себе неустойку.

Баранникова Татьяна Николаевна · Answer

Пусть клиентка подает заявление о расторжении договора с Вами, а Вы при подписании протокола о расторжении - должны выставить ей все затраты, фактически понесенные на исполнение договора, включая 25%  неустойки.

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Answer

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так что все свои фактические расходы можете смело относить на счет потребителя.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Пункт 3 ст. 450 ГК РФ устанавливает возможность одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, если такой отказ предусмотрен законом или договором.Если договором не был предусмотрен односторонний отказ можно было продолжать изготовление и выдать гарнитур покупателю.

Нестеров Максим Сергеевич · Answer

Вот сложившаяся ситуация и даёт вам возможность внести изменения в ваши договора с клиентами на будущее , пункт о не возможности расторжения в одностороннем порядке , пункт о расторжении договора по обоюдному согласию сторон , с полным возмещением затрат и неустойки как фабрики так и вашей , и в дальнейшем вы будете знать что к вашему договору не подступиться так что нужно основательно проработать ваш шаблон договора , ну а конкретно по делу неустойку и затраты сложившиеся на момент отказа предъявляйте к оплате заказчику если добровольно не оплатит обращайтесь в суд!

Как обезопасить себя от капризных потребителей - история с возвратом кухонного гарнитура

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с выполнением заказа кухонного гарнитура по индивидуальному проекту - отсрочка срока

Как правильно поступить, если клиентка хочет вернуть кухонную гарнитуру с небольшими дефектами

Заказчик отказывается от кухонного гарнитура, требует полную стоимость предоплаты из-за неправильных размеров

Как вернуть кухонный гарнитур после развода, когда он был подарен мамой, но на неё заключен договор на изготовление?

Неисполнение договора по доставке и установке кухонного гарнитура - права и возможности потребителя

Возможно ли возвратить кухонный гарнитур, который был заказан по индивидуальным размерам и дизайну клиента и собран ими дома?

Недавно она приходит и заявляет, что ей необходимо обменять этот гарнитур на другой такой же, только белого цвета.

Как составить заявление о возврате 0,5% за каждый просроченный день поставки кухонного гарнитура

Как вернуть деньги или товар при невыполнении обязательств по договору?

Заказ кухни по индивидуальным размерам - проблемы с сроками и возможность расторжения договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59