Право отказа в предоставлении услуг клиенту из-за постоянных претензий и конфликтов

Вопрос №3328381 из г. Барнаул
опубликован 06.02.2014, 15:25

Имею ли я право отказать клиенту в предоставлении услуг: автомойка, клиент постоянно предъявляет претензии в качестве помывке машины, мойщики отказываются его обслуживать, приходится их уговаривать в этом, постоянно ругается с администратором мойки. Уважаемые юристы, клиент реально придирается, ему было предложено мыться на других мойках, но он ездит к нам. в конце концов, мы заявили что мыть его больше не будем, на что получили ответ о том, что он напишет жалобу в защиту прав потребителей. Вопрос: на основании чего мы можем ему отказать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

По правилам - отказать вы клиенту не можете. Но как вариант решения проблемы - оказывайте услуги по помывке автомашин только определенных марок, не включая в перечень марку автомашины такого клиента. Об этом необходимо повесить объявление, довести до сведения всех желающих. Это вы делать вправе.

06.02.2014, 15:35

Спасибо за ответ! Но у меня большая база клиентов и я не могу ограничить марки определенной машины. Из-за него я потеряю других. Не хочется и себе репутацию портить, но и нервы на пределе. У нас правило : клиент всегда -прав, но в этой ситуации не знаем как действовать. Он швыряет в лицо администратору деньги, а сегодня заявил, что завтра приедет на второй своей машине и мы будем мыть ее целый день. Подскажите , что мы можем ему предъявить официально, на уровне ЗАКОНА. С Уважением Елена

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту