Индивидуальный предприниматель - Обязан ли я вернуть деньги клиенту, который хочет вернуть мебель по произвольной причине?

Question

Я индивидуальный предприниматель и виду мебельный бизнес... недавно у меня был случай, клиент осуществил у меня заказ мебели, но она была бракована, по закону я должен был обменять, чтоб поменяли требуется неделя... за 3 дня до привоза мебели, клиент не предъявляя причины просит вернуть деньги, яко бы она ему просто не понравилась... обязан ли я вернуть деньги?

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

По закону, вы обязаны были исполнить требования потребителя. Если потребитель просил заменить ему мебель только устно - то на этом и стойте. Нужна будет помощь - пишите.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Сейчас постарайтесь максимально корректно пояснить покупателю, что Вы уже выполнили его предыдущее требование о замене товара и товар  на замену уже везут. Но если ему товар по каким-то причинам уже не нужен, Вы вернёте ему деньги за вычетом транспортных расходов по замене. Если он согласен- ОК, если нет- можно готовиться к суду, но ввиду отсутствия у Вас письменного требования покупателя о замене вопрос будет решаться на основе свидетельских показаний- Ваше слово против его слова с проблематичным прогнозом исхода дела. Или можно без суда вернуть ему цену товара и попытаться списать стоимость доставки заменённого товара на издержки (хотя это вряд ли получится) или вычесть из прибыли (если ведётся официальная бухгалтерия). На будущее- просите отсроченные по времени удовлетворения требования покупателя писать от руки в вашем присутствии (вариант- отправка требования заказным письмом с уведомлением и описью вложения), чтобы потом не оказалось что покупатель ничего не требовал или требовал не то, писал не он и т.п. (т.е. чтобы покупатель не менял договорённости в одностороннем порядке). С уважением, П.В.

Индивидуальный предприниматель - Обязан ли я вернуть деньги клиенту, который хочет вернуть мебель по произвольной причине?

Похожие вопросы

Клиент просит вернуть деньги за отмененный заказ, но начальство угрожает вычетом с зарплаты

Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор

Клиент недоволен заказанными рамками ручной работы и требует возврата денег - что делать в такой ситуации?

Незначительные недостатки в натяжке кожи - можно ли вернуть мебель и расторгнуть договор?

Возможно ли взыскать оставшиеся 50% стоимости мебели с родственников, наследников заказчика?

Решение спора между клиентом и мебельной фабрикой - возврат денег и забор мебели.

Клиент отказался оплачивать заказанную мебель - возможности и требования

На что я могу рассчитывать, если не выполнил заказ в срок и клиент подал на меня в суд?

Проблема с возвратом предоплаты при отмене заказа мебели - что делать в такой ситуации?

Клиент не удовлетворен качеством приобретенной мебели и требует возврата средств - что делать в данной ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59