Индивидуальный предприниматель - Обязан ли я вернуть деньги клиенту, который хочет вернуть мебель по произвольной причине?

Вопрос №3345683 из г. Ясногорск
опубликован 09.02.2014, 20:02

Я индивидуальный предприниматель и виду мебельный бизнес... недавно у меня был случай, клиент осуществил у меня заказ мебели, но она была бракована, по закону я должен был обменять, чтоб поменяли требуется неделя... за 3 дня до привоза мебели, клиент не предъявляя причины просит вернуть деньги, яко бы она ему просто не понравилась... обязан ли я вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

По закону, вы обязаны были исполнить требования потребителя. Если потребитель просил заменить ему мебель только устно - то на этом и стойте. Нужна будет помощь - пишите.

09.02.2014, 20:13

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 11 минут

8 800 505-91-11

Здравствуйте! Сейчас постарайтесь максимально корректно пояснить покупателю, что Вы уже выполнили его предыдущее требование о замене товара и товар на замену уже везут. Но если ему товар по каким-то причинам уже не нужен, Вы вернёте ему деньги за вычетом транспортных расходов по замене. Если он согласен- ОК, если нет- можно готовиться к суду, но ввиду отсутствия у Вас письменного требования покупателя о замене вопрос будет решаться на основе свидетельских показаний- Ваше слово против его слова с проблематичным прогнозом исхода дела. Или можно без суда вернуть ему цену товара и попытаться списать стоимость доставки заменённого товара на издержки (хотя это вряд ли получится) или вычесть из прибыли (если ведётся официальная бухгалтерия). На будущее- просите отсроченные по времени удовлетворения требования покупателя писать от руки в вашем присутствии (вариант- отправка требования заказным письмом с уведомлением и описью вложения), чтобы потом не оказалось что покупатель ничего не требовал или требовал не то, писал не он и т.п. (т.е. чтобы покупатель не менял договорённости в одностороннем порядке). С уважением, П.В.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Индивидуальный предприниматель - Обязан ли я вернуть деньги клиенту, который хочет вернуть мебель по произвольной причине?

Похожие вопросы