Заказала пальто через интернет месяцами назад - посылка не пришла и деньги не вернули. Что делать?

Вопрос №3348215 из г. Ставрополь
опубликован 10.02.2014, 10:51

Question

У меня тут такая ситуация. Я заказала через интерн... пальто, (пять месяцев назад). 4 месяца мне обещали приход посылки, но она так и не пришла! И уже месяц обещают вернуть деньги. Деньги тоже не пришли, хотя девушка сказала, что перевела деньги на карту. Я позвонила в службу сбербанка и мне сказали, что никаких переводов на карту не было! Подскажите, как мне быть?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Анна,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим, опыт и практика по таким делам имеется.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Если заказ был через интернет-магазин то составляйте и направляйте в их адрес претензию.

Заказала пальто через интернет месяцами назад - посылка не пришла и деньги не вернули. Что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег и получением неправильных товаров при онлайн-покупке

Проблема с заказом через интернет - получен другой товар - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги на карту после погашения долга ЖКХ - опыт и рекомендации

Заказ в интернет-магазине - часть посылки получена, остальное задерживается уже 4 месяца. Как решить проблему?

Как вернуть списанные алименты, после блокировки временной карты в банке - история жительницы

Защита прав потребителей в интернет-магазинах - что делать, если заказ не пришел?

«Проблемы с доставкой ТК Pick Point - оплаченный груз не выдан и требуют повторную оплату»

Мошенники успешно перевели деньги с карты сбербанка на неизвестный счет - есть надежда на возврат?

Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка с процентами, если получатель отказывается их вернуть?

Потеря зарплатной карты в Сбербанке - как вернуть деньги и возможен ли судебный иск за моральный ущерб

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59