Проблема с списанием средств с карточки и нежелательные последствия

Проблема сложилась следующая. Есть кредит (ВТБ), допустим на 1 000 000 рублей. Есть расчетная дата погашения, к примеру не позднее 7-го числа каждого месяца, сумма выплат допустим 30 000 рублей в месяц. Кредит гасится с карточки №1. При этом есть зарплатная карточка №2 того же банка (ВТБ). Происходит следующая ситуация. 5-го числа прихожу кидать деньги на карточку №1 через банкомат, банкомат принимает деньги, но не выдает ни квитанции, ни уведомляет о поступлении средств на счет. Иду к оператору, объясняю ситуацию. В ответ мне говорят не беспокойтесь, такое бывает, напишите заявление, в котором должно указываться: примерное время операции, сумма и номер карты. Инкассация все учтет, при этом это не будет являться простоем по кредиту, что вы опоздали и т.д. Ок, делаю все так, как сказали, мне подписывают и ставят печать, что с заявлением ознакомлены. Жду. Ни звонка, ни опять-таки уведомления не получаю от банка. 9-го числа иду в магазин, вставляю карточку №2 и обнаруживаю, что на карте списаны все деньги (15 000 рублей). Естественно паника, что делать, куда бежать. Звоню на горячую линию банка - там автоответчик. Сегодня утром приезжаю в банк разбираться. Оказывается никого не волнуют проблемы их же банкоматов, виновником ситуации выставляют меня, что я во время не внес очередной платеж по кредиту. Пропавшие деньги с карточки №2 - (внимание!) списал банк в счет погашения кредита, плюс я нахожусь в должниках, плюс на меня накладывают штрафные санкции по кредиту, так как апелляция (вот то заявление, которое меня просили написать) рассматривается 15 дней. Вот скажите мне, правомерны ли действия банка в данной ситуации? 1. У меня есть проштампованное и подписанное заявление о том, что банкомат просто-напросто принял деньги без какого-либо должного эффекта. Можно ли как-нибудь повлиять на сложившуюся ситуацию? 2. Законно ли были списаны средства с другой моей карты? 3. Что вообще делать? Заранее спасибо!