Положена ли компенсация за моральный ущерб?

Такой вопрос в 2011 году мы подавали документы на приобретение жилищной субсидии у нас их приняли в департаменте жил политики юзао сказали будем регистрировать,позвоним.Мы ждали два года звонка.Решили съездить туда и выяснилось что документы сначали потеряли,потом нашли и выяснилось что они незарегистрированы.Мы занова подали документы в 2013году в июне.Сказали что мы в очереди 2144 хотя мы стоим с 1999года на общей очереди,живём в коммуналке уже 21 год.Что делать,как бороться за свои права когда так издеаются!?Какие мои права нарушили желательно статью и в чём я не права?Есть смысл обращаться в суд,и какая компенсация за моральный ущерб мне положена,вообще что положено?