Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Тулун, 13.02.2014, 09:14

Возможность выигрыша продавца в суде по поводу требования возврата денежных средств за не гарантийный смартфон

Вопрос №3369616 из г. Тулун
опубликован 13.02.2014, 09:14
Я являюсь представителем продавца. К нам обратился клиент со смартфоном, с проблемой не заряжается. Мы приняли аппарат на гарантийный ремонт. Отправили его в Авторизованный сервисный центр. Откуда он пришел с актом Не гарантии мех. повреждение гнезда зарядки но вернулся он к нам только на 47 й день (о не гарантии нам сообщили раньше, на 40 й день, и 7 дней ушло на доставку с другого города к нам)! соответственно и клиента мы оповестили на 47 й день! (ранее на 45 й и 46 й день) клиент к нам не обращался с требованием - 45 дней вышло меняйте). обратился клиент только после оповещения, сразу с претензией. Где указал что на устранение недостатков у Вас ушло более 45 ти дней, на основании этого требую возврата денежных средств. Мы дали ответ что в удовлетворении требований вынуждены отказать, т.к. сроки 45 дней установлены для устранения недостатков по гарантии, т.к. ваш недостаток появился по причине за которые не отвечает продавец (ну и подробно расписали о негарантии). клиент сказал что обратится в Суд, смартфон забирать не стал. Если клиент обратится в Суд, есть ли у нас шанс выиграть? И какими статьями следует оперировать? На мой взгляд тут явный потребительский экстремизм (сдать не гарантийный смартфон, и придираться к срокам...). Хотел бы узнать ваш прогноз по этому делу. Обязаны ли мы в этом случае поменять смартфон или вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, шансов мало так как за нарушение сроков в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон в этом случае говорит, что продавец обязан соблюдать сроки, и в не зависимости виноват или не виноват покупатель за нарушение сроков несет ответственность продавец. В вашем случае лучше всего заключить мировое соглашение с покупателем.

13.02.2014, 14:21
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Вопрос юристу Ответ за 5 минут