Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Тулун, 13.02.2014, 09:14

Возможность выигрыша продавца в суде по поводу требования возврата денежных средств за не гарантийный смартфон

Вопрос №3369616 из г. Тулун
опубликован 13.02.2014, 09:14
Я являюсь представителем продавца. К нам обратился клиент со смартфоном, с проблемой не заряжается. Мы приняли аппарат на гарантийный ремонт. Отправили его в Авторизованный сервисный центр. Откуда он пришел с актом Не гарантии мех. повреждение гнезда зарядки но вернулся он к нам только на 47 й день (о не гарантии нам сообщили раньше, на 40 й день, и 7 дней ушло на доставку с другого города к нам)! соответственно и клиента мы оповестили на 47 й день! (ранее на 45 й и 46 й день) клиент к нам не обращался с требованием - 45 дней вышло меняйте). обратился клиент только после оповещения, сразу с претензией. Где указал что на устранение недостатков у Вас ушло более 45 ти дней, на основании этого требую возврата денежных средств. Мы дали ответ что в удовлетворении требований вынуждены отказать, т.к. сроки 45 дней установлены для устранения недостатков по гарантии, т.к. ваш недостаток появился по причине за которые не отвечает продавец (ну и подробно расписали о негарантии). клиент сказал что обратится в Суд, смартфон забирать не стал. Если клиент обратится в Суд, есть ли у нас шанс выиграть? И какими статьями следует оперировать? На мой взгляд тут явный потребительский экстремизм (сдать не гарантийный смартфон, и придираться к срокам...). Хотел бы узнать ваш прогноз по этому делу. Обязаны ли мы в этом случае поменять смартфон или вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, шансов мало так как за нарушение сроков в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон в этом случае говорит, что продавец обязан соблюдать сроки, и в не зависимости виноват или не виноват покупатель за нарушение сроков несет ответственность продавец. В вашем случае лучше всего заключить мировое соглашение с покупателем.

13.02.2014, 14:21
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 834 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 508 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 358 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 131 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 261 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 963 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 181 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 744 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 043 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 408 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 471 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 539 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5 45 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 239 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6 2 035 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.5 15 504 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8 1 064 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3 8 400 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 28 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 375 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 015 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских