Мои проблемы с автокредитом в Сбербанке - Задержка в рассмотрении претензии и потеря покупателя

У меня есть автокредит в Сбербанке, истекает в апреле 2014 года. Мне понадобилось срочно его закрыть (хочу поменять машину, не понравилась, есть покупатель). Обратилась 11 января в банк, составили новый график погашения. 18 января с карты списалась сумма, равная обычному платежу без досрочного погашения 12482,94, деньги на карте были на полный объем. 22-го пришла в отделение с вопросами, оказалось, что на счет кредита ушли только 4320,72, остальные ушли в неизвестном направлении, то что с карты ушло 12482,94 не отрицают. Написала претензию, в отделении сказали срок рассмотрения претензии - март месяц. Если так долго будет решаться вопрос, я потеряю покупателя на машину. Кроме того начался телефонный терроризм, потому что по прежнему на кредитном счету не хватает суммы, звонят каждый день по 2 раза. Считаю, что Сбербанк нанес мне моральный и материальный ущерб. Ответа на претензию нет, пришло письмо на эл. почту Срок рассмотрения вашей претензии увеличен. Если мне насчитаны штрафные санкции (все платежи были проведены в срок), то я никакого уведомления не получала, в отделении банка нет такой информации, они сказали, что скорее всего был сбой в программе. Но время то идет, проценты капают и пени на выдуманный Сбербанком долг. Каковы мои действия?