Как решить конфликт с клиенткой, требующей возмещения морального вреда и юридических расходов после покупки некачественного дивана?

Пусть обращается в суд, вы сделали все по закону, единственное, что можно Вам вменять в вину, приехали не сразу через 8 дней.

Моральный вред чрезмерно завышен и юридические расходы.

В данном случае вам необходимо вернуть ей средства, а в компенсации морального вреда отказать, поскольку вы все устранили сразу.

Здравствуйте, Ирина!

Вы все правильно сделали, зачем ей подавать в суд. Она обязана вернуть товар и забрать деньги, раз сама просила. Иоральный вред только через суд.

Здравствуйте. Через суд, она отсудит сумму заплаченную за диван, моральный вред порядка 5000 руб, юр.расходы порядка 10 000 (ст.100 ГПК РФ)

Если у Вас на руках есть, почтовый чек, опись ценного вложения, копия Вашего ответа, без проблем, в настоящее время она может требовать только деньги за мебель.

Если на руках почтовых документов нет, то отошлите заново, заказным с уведомление и описью ценного вложения.

Добрый день!

Если Вы отправили ответ на претензию письмом с описью вложения, то можете не переживать.

Т.к. теперь оснований для взыскания морального ущерба и юридических услуг в таком размере у нее нет. Поэтому, если она не хочет отдавать диван и забирать денежные средства- это ее право.

Моральный вред является завышенным, а с учетом того, что Вы согласились вернуть деньги, оснований для его взыскания не имеется.

Расходы за юр. услуги могут быть взысканы максимум в размере 2000 рублей- за составление претензии

Здравствуйте, Ирина!

Ну если по порядку то вот что будет.

1. Вы правильно сделали, что отправили ей ответ, в котором согласились вернуть деньги. Если отправляли не заказным письмом с описью, то повторите это еще раз и напишите что "повторно предлагаем вам...." и далее "просим сообщить удобное время, когда можно забрать мебель".

2. Повторно позвоните по телефону, запишите разговор на диктофон, он есть в каждом телефоне, это законно. Предложите ей снова вернуть диван и забрать деньги.

3. Она не может отказывать под предлогом неоплаты расходов, это играет не в ее пользу.

4. По суду ей взыщут моральный вред от силы 1,5 т.р., примерно столько же за услуги юриста по написанию претензии.

Возникнут вопросы - пишите.

Скользкая ситуация но у вас преимущество моральный вред возмещается если таковой есть у на руках нет претензии которая была бы подтверждена почтовым уведомлением это первое , вы сразу же откликнулись на возврат товара если возьмёте еще с неё отказ от возврата товара это будет супер если не подпишет привлеките свидетелей, таким же образом можно предложить возврат денег пусть в акте так и пишет с чем не согласна! даже если присудят моральный это не те суммы которые указаны!

Напишите ей вопрос довольна ли она товаром и качеством обслуживания?

Сотрудник принявший документы у вас не работает ст 402 гк рф освобождает вас от ответственности за его подпись

Удачи!!!!