Заказ-наряд никто не выдавал, все что выдали это акт приема-передачи.

Прошу вашей помощи. Столкнулся наверное с распространенной проблемой, но у меня первый опыт, не знаю что делать. Итак суть проблемы: Автомобиль застрахован по Каско в СК Согласие. 19 октября 2013 года попал в ДТП, виновник ДТП скрылся с места происшествия. Собрал все необходимые документы - отвез в страховую. Сделали первичный осмотр, дали направление в сервис. Машина не гарантийная, сервис разумеется неофициальный. Автомобиль передвигаться самостоятельно не мог. 5 ноября 2013 года машина на эвакуаторе прибыла в сервис. 14 ноября были согласованы все скрытые дефекты. И тут началось. 3 месяца ехали запчасти, без которых они не могли начать работу, вот уже почти месяц машину не могут сделать. 8 февраля 2014 года написал претензию с требованием направить меня в другой сервис, а также пролонгировать договор страхования на срок нахождения машины в сервисе. Результата пока нет, но думаю что будет отказ. Никто не за что не отвечает. Страховая говорит, что повлиять на сервис никак не может, сервис говорит, что сроков исполнения в кузовном ремонте не существует. Говорят пишите что и куда хотите. Заказ-наряд никто не выдавал, все что выдали это акт приема-передачи. Звонил на горячую линию Роспотребнадзора, там сказали что это не в их компетенции. В общем зашел я в тупик, получается какой-то замкнутый круг. Подскажите, что реально сделать в такой ситуации, как уже получить машину обратно, и что реально получить со страховой компании за такую работу.