Как преодолеть ошибку в службе компьютерной помощи и защитить свои права - опыт Галины Васильевны.

Вопрос №3406359 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.02.2014, 12:08

Здравстауйте. Могу ли я обратиться в вашу службу за помощью? 15.02.14 я обратилась в службу компьютерной помощи, т.к. не было выхода в соц. сети, которые мне необходимы для работы. По телефону сказали, что это вирусы и их могут убрать примерно за 500 руб. Мастер пробыл около часа, все заработало. Был составлен акт на сумму выполненных работ 4600 с учетом скидки 300 р. по визитке, перед началом работы он не обозначил, сколько будет стоить услуга. Гарантия на выполненные работы 3 месяца. Через два дня проблема всплыла снова. По телефону сказали, что мастер позвонит в течении дня. В ожидании и при неоднократных звонках говорили, что то ему не дозвониться, то он еще занят. Потом выяснилось, что телефон мастеру был передан с ошибкой, пришлось дать домашний. По телефону уже другой мастер в конце раб. дня предложил переустановить систему естественно за новую плату, невзирая на наличие гарантии или дистанционно (только непонятно как именно) решить проблему уже без гарантии. Т.е. выезжать они не собираются. Подскажите, какие должны быть мои действия, т.к я буду звонить сегодня снова. С уважением, Галина Васильевна. 8904-33264-94 galuntcia@mail.ru

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Галина Васильевна, составьте письменную претензию в адрес данной организации, а устно скажите, что готовите иск в суд.

19.02.2014, 12:09

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Напишите жалобу в Управление Распотребнадзора с учетом Закона РФ "О защите прав потребителей"

19.02.2014, 12:10

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Это лучший ответ

Если вам дали гарантийный талон на три месяца,то в течение этого срока обязаны бесплатно устранять недостатки.Напишите им претензию об устранении недостатков

19.02.2014, 12:13

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Красноярск, стаж 13 лет

4.9 7698 отзывов

Галина Васильевна, в данном случае услуга по техническому обслуживанию была оказана с недостатками. В настоящее время направляйте исполнителю письменную претензию с требованием безвозмездно устранить выявленные недостатки.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

19.02.2014, 12:13

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста