Как преодолеть ошибку в службе компьютерной помощи и защитить свои права - опыт Галины Васильевны.

Вопрос №3406359 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.02.2014, 12:08

Question

Здравстауйте. Могу ли я обратиться в вашу службу за помощью? 15.02.14 я обратилась в службу компьютерной помощи, т.к. не было выхода в соц. сети, которые мне необходимы для работы. По телефону сказали, что это вирусы и их могут убрать примерно за 500 руб. Мастер пробыл около часа, все заработало. Был составлен акт на сумму выполненных работ 4600 с учетом скидки 300 р. по визитке, перед началом работы он не обозначил, сколько будет стоить услуга. Гарантия на выполненные работы 3 месяца. Через два дня проблема всплыла снова. По телефону сказали, что мастер позвонит в течении дня. В ожидании и при неоднократных звонках говорили, что то ему не дозвониться, то он еще занят. Потом выяснилось, что телефон мастеру был передан с ошибкой, пришлось дать домашний. По телефону уже другой мастер в конце раб. дня предложил переустановить систему естественно за новую плату, невзирая на наличие гарантии или дистанционно (только непонятно как именно) решить проблему уже без гарантии. Т.е. выезжать они не собираются. Подскажите, какие должны быть мои действия, т.к я буду звонить сегодня снова. С уважением, Галина Васильевна. 8904-33264-94 galuntcia@mail.ru

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Если вам дали гарантийный талон на три месяца,то в течение этого срока обязаны бесплатно устранять недостатки.Напишите им претензию об устранении недостатков

Шпадырев Алексей Алексеевич · Answer

Галина Васильевна, составьте письменную претензию в адрес данной организации, а устно скажите, что готовите иск в суд.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Напишите жалобу в Управление Распотребнадзора с учетом Закона РФ "О защите прав потребителей"

Удалено · Answer

Галина Васильевна, в данном случае услуга по техническому обслуживанию была оказана с недостатками. В настоящее время направляйте исполнителю письменную претензию с требованием безвозмездно устранить выявленные недостатки.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удалено · Answer

Обращаться в суд,с понуждением исполнения договорных обязательств.(в данном  случае, гарантийных обязательств).

Как преодолеть ошибку в службе компьютерной помощи и защитить свои права - опыт Галины Васильевны.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Мастер компьютерной помощи удвоил цену после выполнения работ - как вернуть деньги?

Неудачный ремонт холодильника - Как разобраться с некомпетентным сервисным центром?

Проблемы с гарантией - телефон вернули поломанным и без гарантии

Отказ в гарантийном ремонте после истечения указанного срока - нарушение прав потребителя?

Проблема с ремонтом телефона - отказ мастера в повторной ремонте после истечения гарантийного срока

Как вернуть аванс за несделанную работу и можно ли обратиться в полицию - история с авторемонтом

«Проблемы с гарантией - могут ли отказать в ремонте телефона после обслуживания в сервисном центре?»

Проблемы с получением акта выполненных работ по гарантии - как решить ситуацию?

Некачественное выполнение строительных работ - сколько стоит обратиться в суд с помощью юриста?

Отказ от гарантии и требование оплатить дополнительный ремонт - что делать в ситуации с поврежденным дисплеем на айфоне?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59