Если взыскивать моральный вред, то необходимо подавать иск в рамках закона о защите прав потребителей или я не прав?

Необходимо взыскать моральный вред с кондуктора автобуса. Мама с ребенком сели в автобус, который ходит по городскому маршруту. Народу в автобусе было немного. У пассажиров были с собой санки. Кондуктор стал возмущаться и громко кричать на родителя ребенка, говорил чтобы они собрали санки и вышли из автобуса. В этот момент, ребенку стало плохо, он потерял сознание. Автобус продолжил движение по маршруту, и только через некоторое время остановился на одной из остановок. Кто то из людей вызвал скорую, одна женщина выбежала и стала ловить попутку до больницы. Кондуктор же все это время кричал на родителя ребенка и говорил чтобы они убирались из автобуса. Ребенка доставили в больницу, оказали медицинскую помощь, сейчас с ребенком все нормально. В данный момент стоит вопрос об увольнении кондуктора с автотранспортного предприятия. Необходимо привлечь кондуктора к ответственности - взыскать с него моральный вред или привлечь к уголовной или иной ответственности за неоказание помощи ребенку. Если взыскивать моральный вред, то необходимо подавать иск в рамках закона о защите прав потребителей или я не прав? P.S. Очевидцы готовы подтвердить факт совершения вышеуказанных действий кондуктора в суде.