Проблемы с новой стиральной машинкой - как доказать неисправность и обменять ее в срок?

Вопрос №3410275 из г. Смоленск
опубликован 19.02.2014, 18:51

Question

Купила стиральную машинку 12 февраля 2014 года. При првой стирке выдала ошибку. Потом она исправилась. При второй стирке через несколько дней, опять показала ошибку. Вызвала мастера При его присутствие ничего не показала. Он посмотрел внешне, сказал, что вроде все в порядке, по моим словам не верит. После его отъезда запустила машику заново. Показало ошибку. Я ее зафиксировала на телефон. (так рекомендовал мастер). Позвонила после в магазин, сказала как все было, про приезд мастеров и после. Сказала, что хочу обменять машинку на другую тако же модели, так как эта неисправна и у меня есть доказательства. И со времени покупки прошло только 7 дней, а по ст.18 закон о защите прав потребителей продавец и уполномоченное лицо обязаны обменять неисправную машину в течение 14 дней. Говорят, что надо делать экспертизу, чтобы выявить проблему. Вопрос 1: Является ли моя фотофиксация ошибки доказательством о неисправности? Вопрос 2:. экспертиза делается около 10 суток. А ведь через 10 суток, это уже будет больше 14 дней со дня покупки. И они мне ее не обменяют. Могу ли я оказаться от экспертизы? Или зафиксировать день сдачи на экспертизу и чтобы эти 10 суток не считались? Помогите!

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

1. Не является
2. В течении 15 дней со дня покупки, вы вправе потребовать замену неисправного товара или расторжения договора. Этот срок дается на предъявление претензий. Будут делать диагностику или экспертизу, не будут - это уже проблемы продавца. Вам главное предъявить претензию в течении первых 15 дней, если конечно выявляется брак.

Романовский Юрий Владимирович · Answer

Ваше видео будет являться доказательство неисправности.
В течение 15 дней с момента покупки вы вправе предъявить требование о возврате денег за технически сложный товар, после - только об устранении недостатков, снижении цены либо обмене товара. Деньги после истечение  15 дней с момента покупки можно вернуть будет вернуть, если товар с существенным недостатком ,т.е. неустранимым или возникающим вновь, или они нарушат срок ремонта или же вы не сможете из-за ремонта пользоваться машиной более 30 дней в течение 1 года гарантии.
Если ваша цель именно возврат денег ,а не ремонт, то для вас главное обратиться к продавцу не позднее 15 дней с момента покупки с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денег (желательно в письменном виде). Тот факт, что экспертиза выйдет по срокам за пределы этих 15 дней, не имеет значение - главное факт обращения в установленный срок.

Звоните, если будут проблемы т. 89507057005
С уважением, Романовский Юрий, председатель Общества защиты прав потребителей "Знак качества"

Проблемы с новой стиральной машинкой - как доказать неисправность и обменять ее в срок?

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы

Претензия на возврат денег или замену стиральной машины после 45-дневной задержки в ремонте.

Возврат стиральной машины Самсунг из-за повреждения вещей - спор с магазином и отказ от экспертизы

Какие права у покупателя, если купленная стиральная машинка сломалась и требуется ремонт?

От магазина, где покупала машинку, приехал мастер, посмотрел, сказал, что недостаток несущественный.

Проблемы со стиральной машиной Индезит - звуки при отжиме и отсутствие сигналов о завершении стирки

Магазин отказался вернуть деньги или заменить стиральную машину, на что есть право потребителя?

Проблемы с новой стиральной машинкой Bosh - магазин требует оплату за вызов мастера и возможные ремонтные расходы

Проблемы с новой стиральной машинкой - экспертиза не выявила дефектов, но она все еще не работает

Вся семья нервнимает при работе машины, решили вернуть машину в магазин обратно и обменять на другую модель.

Покупка автомобиля в кредит - магазин неисправной машины отказывается вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59