Могут ли в данной ситуации забрать задаток?

Скажите,пожалуйста,заключила предварительный договор купли-продажи с продавцом,дала задаток.Покупка через агенство.Через неделю у меня сложилось непредвиденное обстоятельство,т.е. сумму кредита дали меньше,чем мне надо для покупки квартиры.Сообщила агенству об этом,но они просто молчат по этому поводу,чего ждут не знаю.Попросила контакт с продавцом у агенство,чтобы по мирному договориться и забрать задаток,не дают контакт.Подскажите,что в этой ситуации мне делать,как забрать деньги?это является форс-мажорным обстоятельством?