Интернет-магазин отклоняет возврат денег по некачественной игровой приставке - законно ли это?

Купила игровую приставку в интернет магазине. Доставка только до подъезда, проверила сама, упаковку вскрыла, не горит лампочка контроллера движения. Отправили в сервисный центр, там нашли микроцарапину, которая была на корпусе изначально и якобы теперь уже не примут как новый товар, сданный при покупке дистанционно в течение 7 дней. Я на это и не претендовала, я требовала вернуть деньги вследствие некачественного контроллера. В итоге отправили на десятидневную экспертизу. Вопрос-законны ли их действия?