Как получить деньги по завещательному распоряжению, если в нем девичья фамилия наследника?

Мама с дедушкой в апреле оформили в сбербанке завещательное рапоряжение, на руки им не отдали ни каких документов, в августе дедушка умер, прошло полгода, сейчас мама не может получить деньги,натариус делает запрос в Екатеринбург, приходит ответ что никакого завещания нет, а вбанке в базе данных завещательное распоряжение есть т.е.зафиксировано, на руки банк не дает ксерокопию распоряжения маме для того чтобы прокансультироватся у юриста как ей быть, проживают в курганской обл, в районном центре, помогите пожалуйста как поступить в этой ситуации, а то нотариус сказала что вклад будете делить между всеми наследниками