Купленный в магазине телефон оказался бракованным - проблемы с обменом и доплатой

Вопрос №3471528 из г. Ногинск
опубликован 02.03.2014, 10:59

Question

Я купил в магазине телефон, дома обнаружил трещину на корпусе. Принес в магазин, они забрали его на диагностику брака. Брак подтвердили и сказали приехать на обмен. Приехал а на складе аналогичного телефона не оказалось. Сказали выбирайте другой на эту сумму. Но мне нужен телефон моей модели, а не другой. Мой телефон за время диагностики подорожал и они отказываются мне его менять за ту сумму которую я купил и говорят доплатить разницу. Правы они или они обязаны поменять на аналогичный без доплат?

Рыбакова Снежана Викторовна · Accepted Answer

Добрый день.
В Вашем случае следует руководствоваться ч. 2 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Исходя из вышеуказанной нормы, требования магазина о доплате за товар правомерны. Если Вас не устраивает сложившаяся ситуация, то Вы можете воспользоваться правом на расторжение с магазином договора купли продажи телефона и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, так как заводской брак подтвержден.

Купленный в магазине телефон оказался бракованным - проблемы с обменом и доплатой

Похожие вопросы

Ситуация с обменом неисправного товара в магазине - спор о замене на телефон другого цвета

Претензия в магазине отказалась принимать обратную связь? Что делать дальше

Проблемы с новым телефоном - вопросы гарантии и цены при замене

Как защитить свои права при повреждении телефона при диагностике - опыт покупки в официальном интернет-магазине Honor.

Могу ли получить обмен дорогого телефона с заводским браком после повреждения?

Претензия к компании Sony - бракованный телефон и отказ в выдаче замену на время диагностики

Неисправности нового телефона из DNS - можно ли вернуть его в магазин?

Отказ в замене смартфона с дефектом после обращения в магазин и направление на ремонт - что делать?

Дефект в новом смартфоне - проблемы с диагностикой и возможные меры по возмещению ущерба

Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неисправный сотовый телефон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59